سياسة حقوق وواجبات المستهلك

تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق العميل والتزاماته عند شراء المنتجات أو استخدام خدمات المتجر، بما يضمن وضوح العلاقة بين الطرفين وحفظ حقوق كل منهما.

أولًا: حقوق المستهلك

يحق للعميل ما يلي:

1. الحصول على معلومات صحيحة وواضحة عن المنتج
2. بما يشمل وصف المنتج، والمواصفات، والسعر، وأي معلومات أساسية تؤثر في قرار الشراء.
3. استلام المنتج وفق الوصف المعروض
4. يحق للعميل استلام المنتج مطابقًا للمواصفات والخصائص الموضحة في صفحة المنتج، مع مراعاة الفروقات البسيطة التي قد تنتج عن الإضاءة أو إعدادات الشاشات.
5. الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع
6. يحق للعميل معرفة الشروط والمدد والإجراءات الخاصة بالاستبدال والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء.
7. حماية البيانات الشخصية
8. يلتزم المتجر بالمحافظة على بيانات العميل وعدم استخدامها أو مشاركتها إلا للأغراض المرتبطة بتنفيذ الطلب وتقديم الخدمة، أو وفق ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.
9. الحصول على فاتورة أو إثبات شراء
10. يحق للعميل الحصول على ما يثبت عملية الشراء، متضمنًا تفاصيل الطلب والمبلغ المدفوع.
11. تقديم شكوى أو ملاحظة
12. يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء عند وجود مشكلة في الطلب أو المنتج، على أن يتم التعامل مع الشكوى وفق الإجراءات المعتمدة لدى المتجر.
13. معرفة تفاصيل الطلب والتوصيل
14. يحق للعميل الاطلاع على حالة الطلب، وطريقة الشحن، والمدة المتوقعة للتوصيل، وأي رسوم مرتبطة بالخدمة.

ثانيًا: واجبات المستهلك

يلتزم العميل بما يلي:

1. إدخال بيانات صحيحة ومكتملة
2. يجب على العميل تزويد المتجر بمعلومات صحيحة، بما يشمل الاسم، ورقم الجوال، والعنوان، وبيانات التوصيل.
3. مراجعة بيانات الطلب قبل التأكيد
4. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة المنتجات والكميات والمقاسات والألوان والعنوان قبل إتمام الطلب.
5. الالتزام بشروط وسياسات المتجر
6. يعد إتمام الطلب موافقة من العميل على شروط الاستخدام وسياسات الدفع والشحن والاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.
7. سداد قيمة الطلب
8. يلتزم العميل بدفع قيمة الطلب وأي رسوم إضافية موضحة قبل إتمام عملية الشراء.
9. استلام الطلب في الموعد المحدد
10. يجب على العميل التعاون مع شركة الشحن أو مندوب التوصيل واستلام الطلب في الموقع والموعد المتفق عليه.
11. فحص المنتج عند الاستلام
12. يوصى بفحص المنتج عند الاستلام، وإبلاغ المتجر خلال المدة المحددة عند وجود تلف أو نقص أو اختلاف في الطلب.
13. استخدام المنتج بالطريقة الصحيحة
14. يتحمل العميل مسؤولية استخدام المنتج وفق التعليمات المرفقة، ولا يتحمل المتجر الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.
15. المحافظة على المنتج عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال
16. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، ومرفقًا بتغليفه وملحقاته، وفق شروط سياسة الاستبدال والاسترجاع.
17. عدم إساءة استخدام خدمات المتجر
18. يمنع تقديم طلبات وهمية، أو تكرار طلبات الاسترجاع دون سبب مشروع، أو استخدام العروض والقسائم بطرق مخالفة لشروط المتجر.
19. التواصل باحترام وتقديم معلومات دقيقة
20. يلتزم العميل بالتعاون مع ممثلي خدمة العملاء وتقديم المستندات أو الصور المطلوبة للتحقق من أي شكوى أو مطالبة.

أحكام عامة

• تخضع عمليات الشراء لسياسات المتجر المعتمدة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• يحتفظ المتجر بحق رفض أو إلغاء أي طلب يتضمن بيانات غير صحيحة، أو اشتباهًا في إساءة استخدام الخدمات، أو مخالفة واضحة للشروط.
• يجوز تحديث هذه السياسة عند الحاجة، ويعمل بالتحديث من تاريخ نشره على المتجر.
• في حال وجود تعارض بين هذه السياسة وأي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها، تكون الأولوية للنظام.