1. شروط الاسترجاع والاستبدال:
- فترة الاسترجاع : يحق للمستهلك الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- الحالة الأصلية : يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية داخل عبوته، مع جميع الإكسسوارات والهدايا المرفقة.
- المنتجات المركبة : المنتجات التي تم تركيبها لا تُقبل للاستبدال أو الاسترجاع.
- المنتجات التالفة : في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء التوصيل، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- الاسترجاع لأسباب أخرى : يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا عند إرجاع المنتج بدون سبب واضح.
2. إجراءات الاسترجاع والاستبدال:
- فاتورة الشراء : يجب إرفاق الفاتورة الأصلية عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- مدة الإرجاع : تستغرق إعادة المنتج إلى مستودعاتنا حوالي 10 أيام عمل.
- فحص المنتج : يتم فحص المنتج المرتجع خلال 1-5 أيام عمل للتأكد من السبب المذكور.
- إرجاع المبلغ : يتم رد المبلغ خلال 14 يوم عمل عن طريق الحساب المصرفي أو طريقة الدفع الأصلية.
3. استثناءات سياسة الاسترجاع:
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تختلف مواصفاتها عن الفاتورة (مثل الأرقام المتسلسلة أو الألوان).
- المنتجات التي يتم إرجاعها بدون كرتونها الأصلي.
- منتجات العناية الشخصية، المرايات، والأجهزة الكهربائية المستخدمة.
- المنتجات الأقل من 50 ريال غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
4. ملاحظات إضافية:
- تعويض أقل من 50 ريال : يتم تعويضه بكوبون خصم يمكن استخدامه داخل المتجر.
- متابعة الطلب : سيتم إعلامك بحالة الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية.
5. تعديل الشروط والأحكام:
- يحتفظ متجر منزلي بحق تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت دون إشعار مسبق.
للمزيد من الاستفسارات، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب (0580128111) أو البريد الإلكتروني ([email protected]).
